Создание плана e-mail маркетинга. 5 советов от профессионалов
Вот вы и собрали миллион электронных адресов для рассылки, каким будет ваш следующий шаг? Настало время решить, что вы будете отправлять и когда именно. Быстрее всего найти ответы на эти вопросы вы сможете, составив план e-mail маркетинга.
Понятие маркетинговый план звучит как запутанный, угрожающий и трудоёмкий процесс. Более того, вы слишком заняты, чтобы заниматься подобной ерундой. Закономерным будет вопрос: «А зачем мне нужен план email маркетинга?»
Подобный план поможет вам структурировать вашу маркетинговую кампанию, понять своих подписчиков, чтобы подобрать контент, который им действительно интересен, и, возможно, определить цель и направленность всей кампании.
Вы не ошиблись, если решили заниматься email маркетингом. Объединив его с маркетингом в соцсетях можно добиться ошеломляющих результатов. Если вы все сделаете правильно, то повышение конверсии и коэффициента взаимодействия вам обеспечены.
Составить маркетинговый план не так уже и сложно, как может казаться. В этом руководстве мы рассмотрим самые главные этапы этого процесса.
Этап первый:
определяем целевую аудиторию
Прежде чем заниматься дизайном, написанием и отправкой email компаний, нужно определить ЦА. На языке маркетологов это означает: лично познакомиться со своими клиентами. Как только вы узнаете, что они любят, вам будет проще простого собрать базу подписчиков и определиться с тем, что вы будете отправлять.
Итак, у вас уже есть список подписчиков. Кто эти люди? Определить это можно по тому, каким образом они подписались. Если человек подписался во время оформления заказа, то он ваш клиент. Если же подписчик узнал о вас, случайно попав на ваше веб-сайт или увидев ваш стенд на выставке, то это – ваша общая аудитория.
Если у вас ещё нет подписчиков, то кто является вашей целевой аудиторией? Как вы будете её искать? Как вы думаете, какую информацию они захотят от вас получать?
Возможно, вы издатель или блоггер. В этом случае ваши подписчики будут заинтересованы в письменном контенте. Если вы занимаетесь торговлей, клиентам будет интересна информация и ваших продуктах и о том, как они могут использовать продукты, которые уже приобрели у вас. Если вы занимаетесь чем-то средним между этими двумя вариантами бизнеса, ваша ЦА будет состоять из поклонников вашего бренда.
Этап второй:
определяем контент
Вы уже познакомились со своими подписчиками и у вас есть их адреса. Что дальше? Время определиться с тем, что вы будете отправлять.
Самые главные вопросы на которые нужно ответить на этом этапе:
Что хотят получить подписчики?
Что я могу им предложить?
Какова моя цель?
Главное правило здесь – дать читателям что-то интересное, захватывающее и полезное, то без чего они не представляют своего существования! Подумайте, на что читатели подписались в первую очередь, и сфокусируйтесь на том, чтобы им это предоставить. Определите типы контента, который вы могли бы включать в каждую свою кампанию. Позже, когда вы будете составлять рассылку, это послужит большим подспорьем.
Примеры контента:
Ожидающиеся мероприятия
Фотографии с прошедших событий
Популярные посты на Facebook, Twitter и в блоге
Новости
Подумайте о том, какой контент вы уже создаете и поделитесь им с подписчиками. Твит, пост на Facebookили статья о вашей компании – все это может быть интересно читателям.
Как создавать контент – самую важную часть рассылки?
1. Относитесь к своим читателям как к VIP клиентам.
Клиенты, которые подписались на вашу рассылку, настолько «влюблены» в вас, что предоставили вам свои адреса. Цените своих поклонников и вознаграждайте за лояльность. Они должны первыми узнавать о скидках и распродажах. У ваших подписчиков должны быть особые преимущества. Например, только самым активным читателям вы можете предоставлять эксклюзивные скидки.
2. Только полезная информация.
Какие письма вы открываете, а какие сразу же удаляете? Вы не открываете emailсообщения, которые не приносят никакой пользы. Убедитесь, что ваш контент дает читателям именно то, чего у них никогда не было. Подписчики – превыше всего! Без счастливых и лояльных читателей ваши журнал, газета или рассылка обречены.
3. Индивидуальность и харизма.
Никому не интересны сухие, скучные письма, в которых занудно описывается что-либо. Добавьте индивидуальности и харизмы в свои рассылки. Возможно, подписчики дали согласие на рассылку из-за вашего голоса, манеры выражаться или чувства юмора. Кто знает, может, ваши веселые, юмористические письма принесут вам кучу денег. Экспериментируйте!
4. Краткость – сестра таланта.
Мы получаем десятки писем каждый день. Именно поэтому ваша рассылка должна быть краткой, легкой для восприятия и по теме. Если вам нужно донести много информации, то лучший выход – добавить ссылку в письмо, по которой можно будет по желанию с ней ознакомиться. Дайте своим подписчикам возможность бегло прочитать письмо.
Этап третий:
определяем цель
Чего вы хотите достичь в результате проведения email кампании? Цель позволяет выбрать направление. Например: увеличить список контактов на 10% за 2 месяца, повысить трафик, увеличить продажи. Если у вас будет ориентир, вы сможете через пару недель или месяцев оценить ситуацию и привести её в соответствие с вашими целями, если это будет необходимо.
Этап четвертый:
составляем план email маркетинга
Первая часть планирования заключается в составлении оптимального графика рассылки. Для этого неплохо было бы иметь представление об оптимальном времени рассылки, которое является взаимосвязью того или иного типа активности получателей и процентом открываемости писем.
Не все делают рассылки на регулярной основе, но наличие графика позволяет установить конечные строки выполнения работы для своих сотрудников.
Подписчикам ни в коем случае нельзя надоедать ежедневными письмами, но и не позволяйте им забыть о себе. Частота рассылки для каждой кампании индивидуальна. Ваша цель – найти оптимальный баланс, то что лучше всего подходит вам и вашим подписчикам. Все будет зависеть от направленности вашего бизнеса и контента. Наш совет – делайте рассылки не реже чем раз в месяц. Но это не обязательное условие.
Уже определились с частотой? Доставайте календарь и назначайте даты рассылки email кампаний.
Пример планирования кампании по email маркетингу:
День 1: Запишите темы рассылки и основные идеи.
День 2: Напишите, чтобы вы хотели сказать по каждой теме, подберите изображения.
День 3: Создайте кампанию. Проверьте ошибки и грамматику. Отправьте тестовый вариант себе и сои сотрудникам.
День 4: Сделайте рассылку.
Этап пятый:
оцениваем результаты
Email маркетинг – это процесс, который можно постоянно изменять и улучшать. Поэтому важным моментом для каждой кампании является оценка её результатов.
Когда Вы проверяете и анализируете результаты, Вы можете определить, что работает хорошо, а что — плохо, а также использование какой информации, улучшает ваши результаты.
